Condizioni generali

Quando si conclude il contratto

Il contratto di digitalizzazione si conclude quando approvi l’ordine e il preventivo. L’approvazione avviene via e-mail o in un altro modo che ti indichiamo quando esaminiamo l’ordine.

Quando ordini una scatola con etichetta di spedizione o solo un’etichetta di spedizione, non stai ancora ordinando il servizio di digitalizzazione. Quando il materiale è arrivato ti contattiamo, esaminiamo l’ordine e ti inviamo un preventivo. Il contratto di digitalizzazione si conclude solo quando lo approvi.

Non iniziamo il lavoro prima che tu abbia approvato cosa va fatto e accettato il prezzo o la base di calcolo del prezzo.

Prezzo ed eventuali modifiche

Il preventivo indica l’entità dell’ordine, il servizio o il pacchetto scelto, la modalità di consegna e il prezzo o il modo in cui il prezzo viene calcolato. I prezzi per i consumatori sono indicati IVA 22% inclusa, salvo diversa indicazione espressa.

Se un prezzo è espressamente indicato come approssimativo, non può essere superato in modo significativo senza che ti abbiamo avvisato prima e che tu abbia avuto la possibilità di limitare o interrompere l’ordine. In quel caso paghi solo il lavoro eseguito fino a quel momento.

Se lo stato o il contenuto del materiale rivela che serve un lavoro che influisce sul prezzo e che non fa parte dell’ordine approvato, ti contattiamo prima di continuare. Se non riusciamo a raggiungerti, mettiamo in pausa la parte di lavoro interessata.

Eseguiamo il servizio con competenza professionale e in conformità all’ordine, al pacchetto e al formato di consegna che hai approvato.

Vecchie pellicole, cassette e foto possono essere sbiadite, usurate, danneggiate, registrate male o in parte illeggibili. Il risultato dipende quindi sempre dallo stato dell’originale, da come è stato registrato e da come è stato conservato. Possiamo restituire quello che si è conservato nell’originale, ma non possiamo garantire che informazioni mancanti, parti danneggiate o dettagli mai registrati possano essere recuperati.

Il fatto che disturbi, usura, alterazioni del colore, rumore o altri difetti già presenti nell’originale siano visibili o udibili anche nel risultato non costituisce di per sé un difetto del servizio. I tuoi diritti in caso di servizio eseguito male non vengono comunque limitati.

Se il materiale è ammuffito, molto fragile, gravemente danneggiato, di formato insolito, o se rischia di danneggiare il materiale stesso o la nostra attrezzatura, possiamo interrompere o rifiutare la lavorazione. Ti contattiamo prima di eseguire lavori aggiuntivi che comportano un costo.

Sei responsabile di essere proprietario del materiale o di avere comunque il diritto di farlo copiare e digitalizzare. Possiamo rifiutare di trattare materiale che, a nostro giudizio, potrebbe essere illecito o violare i diritti di altri.

Tempi di consegna

Il tempo di produzione normale è di circa 3–4 settimane dal ricevimento del materiale e dall’approvazione dell’ordine. Un ordine express richiede di solito 1–5 giorni dopo che abbiamo confermato che l’express è possibile. Il supplemento express è il 10% del valore dell’ordine, minimo 30 €.

I tempi sono stime, salvo che abbiamo concordato per iscritto una data di consegna vincolante. Lo stato del materiale, formati insoliti o risposte in attesa da parte tua possono influire sui tempi. In caso di ritardo significativo ti contattiamo.

Pagamento

La scatola o l’etichetta di spedizione si paga direttamente al momento dell’ordine. Per la digitalizzazione ricevi una fattura quando il lavoro è concluso. La data di scadenza ed eventuali altre condizioni di pagamento sono indicate sulla fattura, nel preventivo o nella conferma d’ordine.

Hai diritto a chiedere una fattura dettagliata. In caso di mancato pagamento o di mancata collaborazione necessaria, possiamo mettere in pausa il lavoro e, nei limiti consentiti dalla legge (diritto di ritenzione, art. 2756 del Codice civile), trattenere il materiale fino al pagamento o alla costituzione di una garanzia accettabile.

Consegna

Quando l’ordine è concluso rispediamo gli originali e il risultato digitale all’indirizzo di consegna indicato. Il trasporto fino a noi e il ritorno sono inclusi quando un ordine di digitalizzazione viene realizzato.

Le spedizioni sono tracciabili. Controlla che nome, indirizzo, numero di telefono e indirizzo e-mail siano corretti. Contattaci il prima possibile se una spedizione è danneggiata, in ritardo o mancante.

Se una spedizione ci torna indietro perché non è stato possibile recapitarla o perché i dati di consegna erano errati, ti contattiamo per una nuova consegna. Il costo effettivo di una nuova consegna può essere aggiunto.

Imballa bene il materiale. Usa preferibilmente le confezioni originali e abbastanza materiale di riempimento perché il contenuto non possa muoversi né danneggiarsi durante il trasporto. Tipi diversi di materiale possono stare nella stessa scatola. Allega il modulo d’accompagnamento, contatti chiari ed eventuali istruzioni.

Dicci se sai che il materiale è ammuffito, danneggiato, molto fragile o richiede un trattamento particolare.

Trattiamo il materiale con cura. I vecchi supporti analogici possono allo stesso tempo deteriorarsi per l’età, la conservazione precedente e la normale usura. La nostra responsabilità in caso di danno o perdita si valuta secondo il diritto applicabile.

Ricevi indietro il materiale fisico originale compreso nell’ordine. Non gettiamo né ricicliamo il tuo materiale senza un accordo separato con te.

Il formato di consegna incluso dipende dal servizio, dal preventivo o dalla conferma d’ordine. A seconda del servizio, la consegna può avvenire su chiavetta USB, tramite link per il download, su DVD o su CD.

Controlla il risultato dopo la consegna e fai i tuoi backup. Se scegli il link per il download, è tua responsabilità scaricare e salvare i file finché il link è attivo.

Se una pratica di assistenza o un reclamo è in corso, il materiale interessato può essere conservato fino alla chiusura della pratica. Il termine di quattro settimane non limita i tuoi diritti di legge in caso di difetto.

Diritto di recesso per i contratti conclusi a distanza

Se concludi, come consumatore, il contratto di digitalizzazione a distanza, ad esempio via e-mail, hai un diritto di recesso di legge di 14 giorni dalla conclusione del contratto (art. 52 del Codice del consumo). Il solo ordine di una scatola o di un’etichetta di spedizione non significa che il contratto di digitalizzazione sia concluso.

Eserciti il diritto di recesso inviandoci una dichiarazione esplicita, ad esempio a info@bgavideo.it. Puoi usare il modulo tipo di recesso previsto dalla legge, ma non è obbligatorio. Se hai acquistato una scatola o un’etichetta di spedizione sul sito, puoi recedere anche da quell’acquisto tramite la nostra funzione di recesso.

Se ci chiedi espressamente di iniziare il lavoro durante il periodo di recesso e poi recedi prima che il servizio sia completamente prestato, paghi un importo proporzionale al lavoro eseguito fino al recesso (art. 57 del Codice del consumo). Quando il servizio è stato completamente prestato, il diritto di recesso non può più essere esercitato se hai dato in anticipo il tuo consenso espresso all’inizio del lavoro e accettato di perdere il diritto di recesso a seguito della completa esecuzione (art. 59, comma 1, lettera a, del Codice del consumo).

Disdetta prima del completamento del lavoro

Puoi recedere dal contratto in qualsiasi momento prima che il servizio sia completamente prestato (art. 2227 del Codice civile). In quel caso abbiamo diritto a un compenso ragionevole per il lavoro già eseguito e per le spese ragionevolmente sostenute. Tieni presente che una digitalizzazione già iniziata raramente può essere interrotta nella pratica, e che in quel caso paghi il lavoro già svolto.

Reclami

Contattaci il prima possibile se ritieni che qualcosa non vada. Indica preferibilmente il numero d’ordine, il materiale interessato e cosa vuoi che verifichiamo.

Per i difetti del servizio di digitalizzazione si applicano le norme del Codice civile sul contratto d’opera (artt. 2222 e seguenti, in particolare l’art. 2226 sulle difformità e i vizi) e sulla responsabilità contrattuale. Segnala un difetto il prima possibile dopo averlo scoperto. Per il supporto di memoria consegnato (chiavetta USB, DVD, CD) si applica la garanzia legale di conformità del Codice del consumo (artt. 128 e seguenti), con una durata di due anni dalla consegna.

Normalmente dobbiamo avere la possibilità di esaminare un difetto e, quando possibile, di rimediarvi senza costi per te. Se il difetto non viene corretto, puoi, secondo la legge, avere diritto a una riduzione del prezzo, alla risoluzione del contratto o al risarcimento del danno.

Quando un ordine è concluso ti informiamo tramite i contatti che hai indicato e rispediamo gli originali e il risultato digitale all’indirizzo di consegna indicato.

Se una spedizione ci torna indietro perché non è stato possibile recapitarla, ti contattiamo per una nuova consegna. Possiamo trattenere il lavoro non pagato e il materiale corrispondente nei limiti consentiti dalla legge.

Se, nonostante i nostri tentativi di contatto, il materiale resta da noi per un lungo periodo, possiamo, dopo un sollecito, chiedere un compenso ragionevole per la conservazione prolungata. Qualsiasi altro trattamento del materiale avviene solo nei limiti consentiti dalla legge, dopo una comunicazione separata e il periodo di attesa previsto dalla legge.

È quindi importante tenere aggiornati i tuoi contatti e contattarci se non puoi ricevere una consegna.

Trattiamo dati di contatto, dati dell’ordine e materiale dei clienti per poter ricevere, eseguire, consegnare e seguire il tuo ordine. Trovi più informazioni sui dati che trattiamo, sui destinatari a cui ci rivolgiamo e su quanto a lungo conserviamo dati e materiale dei clienti nella nostra informativa sulla privacy.

Quando il cliente è un’azienda, un’associazione, un ente pubblico o un’altra organizzazione, queste condizioni si applicano per quanto pertinente. Le norme del diritto dei consumatori, in particolare sul diritto di recesso e sui reclami, non si applicano in quel caso.

Il preventivo, la conferma d’ordine e le condizioni di pagamento o consegna concordate separatamente prevalgono su queste condizioni generali. Per il pagamento vale la data di scadenza della fattura.

Contattaci prima di tutto se hai domande o se qualcosa non è andato come ti aspettavi. Cerchiamo sempre di risolvere la situazione insieme a te.

Se non troviamo una soluzione insieme, come consumatore puoi ottenere gratuitamente informazioni, consigli e assistenza dal Centro Europeo Consumatori Italia (ECC-Net Italia), che aiuta i consumatori nelle controversie con un’azienda stabilita in un altro paese dell’UE, come la Svezia. Come azienda stabilita in Svezia, rientriamo nell’organismo svedese di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori, Allmänna reklamationsnämnden (ARN), a cui puoi rivolgerti con l’aiuto dell’ECC-Net Italia. Puoi inoltre segnalare un problema all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM).

Il contratto è regolato dal diritto svedese, senza pregiudizio per la protezione che ti garantisce il diritto imperativo dei consumatori del paese in cui risiedi. Le controversie che non si risolvono con un accordo o con una risoluzione extragiudiziale possono essere portate davanti al giudice competente.